よくあるご質問
お支払い・配送について
支払い方法は何が選べるの？
お支払いは、代金引換・クレジットカード決済・電子マネー決済にて承ります。代金引換は、ご請求先と送付先が同一の場合にご利用いただけます。ご請求先と送付先が異なるご注文は、クレジットカード決済もしくは電子マネー決済をご利用ください。
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注文してから届くまでどのくらいかかるの？
関東関西・翌日、東北〜東海・中国・四国ならびに九州は中1日、北海道・沖縄は中2日です。商品は、ご注文後営業日3日以内に出荷いたします。
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着日指定はできるの？
以下の時間帯をご指定することができます。
10時〜12時/12時〜14時/14時〜16時/16時〜18時/18時〜21時
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配送状況を確認したい。
商品を発送しましたら、その旨と、伝票番号をあわせてご連絡いたします。
商品発送後に、配送に関してのご変更等がございましたら、宅配業者まで該当の伝票番号とご変更内容をお伝えください。
自宅以外の場所に送ってほしい。
承っております。
買い物カゴの「お届け先」入力欄にて、ご自宅以外のお届け先情報をご入力ください。
※ご請求先と送付先が異なるご注文は、お支払い方法に代金引換ではなくクレジットカード決済をご利用ください。
ご注文について
注文確認の自動返信メールが届かない。
ご入力いただいたメールアドレスが間違っている可能性がございます。メールアドレスをご確認の上、 正しいメールアドレスをお問い合わせフォームよりお知らせ下さい。
また、フリーメールアドレスに関わらず、プロバイダーによってセキュリティの強化等により、当店からのメールが削除ないし迷惑メールフォルダに自動で振り分けられている可能性がございます。迷惑メールフォルダ等のご確認を宜しくお願い致します。
及びドメインphytoncide-e.comからのメールを受信できるよう設定をお願い致します。
「注文内容確認メール」が２通届いている。
重複注文の可能性があります。
重複注文のご確認・取消をご希望される方は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
注文をキャンセルしたい。
注文のキャンセルは、商品発送前に限ります。お問い合わせフォームよりキャンセルの旨をご一報ください。
発送済みの商品は、一旦お受け取りいただいてから、返品・交換の手続きをしてください。
領収書を発行してほしい。
代金引換の場合
運送会社からお渡しする領収書が正式な領収書になります。
クレジットカード決済の場合
カード会社からのご利用明細書が領収書の代わりとなります。
※領収書を会社名など、ご購入者と違う宛名での発行をご希望の場合は、ご注文時の備考欄またはお問い合わせフォームにてその旨をご連絡下さい。
返品・交換について
返品したい。
お問い合わせフォームより返品の旨をご一報ください。
その後、担当者より連絡を致しますので、メールのご案内に従って着払いにて商品をご返送下さい。
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交換したい。
お問い合わせフォームより交換の旨をご一報ください。
その後、担当者より連絡を致しますので、メールのご案内に従って着払いにて商品をご返送下さい。
返送商品を確認し、差額の処理後、交換商品を発送致します。配達日をご連絡の後、交換商品を配送させていただきます。
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交換した場合、支払い代金変更があったら？
ご返金が生じる場合
銀行振込にて差額代金をご返金いたします。
到着後2週間経っても返金がない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
ご請求が生じる場合
ご注文頂いた方法と同じお支払い方法にてご請求いたします。
